Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE
Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026 r.
W PROJEKT JESTEM zależy nam na tym, aby zakup naszych produktów i usług był dla Ciebie jasny i bezpieczny.
Poniższe zasady dotyczą zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji i mają zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego PROJEKT JESTEM.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Administrator i sprzedawca
Sprzedawcą jest:
Ewelina Korthals prowadząca działalność gospodarczą pod firmą EWELINA KORTHALS
ul. Wejherowska 29
84-106 Domatówko
NIP: 5871745390
REGON: 528077821
E-mail: kontakt@projektjestem.pl
Telefon: +48 510 667 968
2. Prawo odstąpienia od umowy – produkty fizyczne
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej, który zawarł z nami umowę na odległość dotyczącą produktu fizycznego, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady:
-
od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymaliście produkt;
-
w przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, którego wzór udostępniamy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać na adres:
lub pocztą na adres:
Ewelina Korthals
ul. Wejherowska 29
84-106 Domatówko
3. Dodatkowe 30 dni na zwrot
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolne, dodatkowe uprawnienie do zwrotu produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania.
Dodatkowe 30-dniowe prawo zwrotu nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku skorzystania z dodatkowego, 30-dniowego prawa zwrotu produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu.
Produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku zwrotu na zasadach dodatkowej, 30-dniowej polityki zwrotów możemy wymagać, aby produkt był kompletny oraz – w miarę możliwości – posiadał oryginalne opakowanie.
Dodatkowe warunki 30-dniowego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
4. Jak dokonać zwrotu?
Aby odstąpić od umowy lub skorzystać z dodatkowego 30-dniowego zwrotu, skontaktuj się z nami:
W wiadomości podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
informację, którego produktu dotyczy zwrot,
-
informację, czy korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, czy z dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu, na który należy odesłać produkt.
Nie wysyłaj produktu na adres zwrotny bez wcześniejszego zgłoszenia, ponieważ może to utrudnić prawidłowe zidentyfikowanie przesyłki.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że:
-
poinformowaliśmy, że ponosimy te koszty, lub
-
przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli produkt został dostarczony w ramach odpłatnej dostawy, w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt dostawy do konsumenta, jednak nie więcej niż koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że przy danym produkcie lub zamówieniu wskazaliśmy inaczej.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Ciebie w zakresie określonym przepisami prawa.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
7. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Nie oznacza to automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
8. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzi ustawowa przesłanka wyłączenia prawa odstąpienia.
Jeżeli dany produkt jest objęty takim wyjątkiem, informacja o tym zostanie przekazana przed dokonaniem zakupu.
9. Produkty cyfrowe
PROJEKT JESTEM oferuje produkty cyfrowe, takie jak:
-
e-booki,
-
nagrania,
-
materiały elektroniczne,
-
kursy online,
-
inne treści cyfrowe.
W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy może zostać wyłączone po spełnieniu warunków określonych w obowiązujących przepisach.
W szczególności rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie od umowy wymaga odpowiedniego wyraźnego żądania lub zgody konsumenta oraz poinformowania go o utracie prawa odstąpienia, jeżeli przepisy tego wymagają.
Odpowiednie informacje będą przedstawiane przed zakupem danego produktu cyfrowego.
10. Konsultacje i sesje
W przypadku zakupu konsultacji lub sesji za pośrednictwem PROJEKT JESTEM zastosowanie mają przepisy dotyczące umów o świadczenie usług zawieranych na odległość.
Jeżeli klient chce, aby usługa została rozpoczęta przed upływem ustawowego terminu odstąpienia od umowy, może być wymagane jego wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu.
Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu odstąpienia, po spełnieniu wymaganych prawem warunków prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć.
W przypadku częściowego wykonania usługi przed upływem terminu odstąpienia konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady dotyczące rezerwacji, zmiany i odwoływania terminu konsultacji lub sesji określa Regulamin świadczenia usług.
11. Odwołanie lub zmiana terminu konsultacji
Jeżeli klient nie może uczestniczyć w umówionej konsultacji lub sesji, powinien jak najszybciej poinformować nas o tym za pośrednictwem:
Szczegółowe zasady dotyczące odwoływania i przekładania terminów, w tym ewentualne terminy graniczne, określa Regulamin świadczenia usług.
12. Reklamacje – produkty
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
W przypadku stwierdzenia problemu prosimy o kontakt:
W zgłoszeniu warto podać:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
żądanie związane z reklamacją,
-
w razie potrzeby zdjęcia przedstawiające wadę lub niezgodność produktu.
Brak paragonu nie pozbawia konsumenta możliwości skorzystania z ustawowych uprawnień, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Reklamacje rozpatrujemy w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
13. Reklamacje dotyczące usług
Jeżeli klient uważa, że konsultacja lub sesja została wykonana niezgodnie z umową, może złożyć reklamację na adres:
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia lub rezerwacji,
-
opis problemu,
-
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem świadczenia usług.
14. Produkty przecenione i wyprzedażowe
Obniżenie ceny produktu lub jego udział w promocji nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.
W przypadku produktu pełnowartościowego objętego promocją konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz zgodności towaru z umową.
15. Karty podarunkowe
Jeżeli w przyszłości wprowadzimy karty podarunkowe, zasady ich wykorzystania, ważności oraz ewentualnego zwrotu będą określone w warunkach sprzedaży konkretnej karty.
16. Wzór formularza odstąpienia od umowy
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
Ewelina Korthals prowadząca działalność gospodarczą pod firmą:
EWELINA KORTHALS
ul. Wejherowska 29
84-106 Domatówko
e-mail: kontakt@projektjestem.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej:
..............................................................................
Numer zamówienia:
..............................................................................
Data zawarcia umowy:
..............................................................................
Data otrzymania produktu/usługi:
..............................................................................
Imię i nazwisko konsumenta:
..............................................................................
Adres konsumenta:
..............................................................................
Data:
..............................................................................
Podpis konsumenta (jeżeli formularz składany jest w wersji papierowej):
..............................................................................
17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Informacje dotyczące dostępnych możliwości można uzyskać m.in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
18. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026 r.